POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍA
CÓRDOVA buscamos que ames tu compra. Si por alguna razón necesitas solicitar un cambio o presentar una garantía, estas son nuestras políticas.
1. Cambios por preferencia del cliente
Si el producto no fue de tu agrado, podrás solicitar un cambio de modelo o color dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve etiquetas, accesorios y empaque original.
- No presente manchas, olores, desgaste o cualquier alteración.
No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión o preferencia personal.
2. Productos elaborados con piel de pelo (Cow Print)
Nuestras bolsas elaboradas con piel natural de pelo son piezas únicas.
Cada print, distribución de manchas, tonalidades y patrones son distintos, por lo que ninguna bolsa será idéntica a la fotografía utilizada como referencia en nuestra tienda o redes sociales.
Esta información se encuentra indicada en cada publicación y ficha del producto.
Si el cliente desea un patrón distinto, podrá solicitar un cambio por otra pieza disponible del mismo modelo, sujeto a existencia.
La diferencia natural entre un print y otro no constituye un defecto de fabricación.
3. Cambios por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación, podrás solicitar una garantía dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el producto y, una vez confirmado el defecto, CÓRDOVA podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación sin costo.
- Cambio por un producto igual.
- Cambio por otro modelo de valor equivalente (si el modelo original no está disponible).
Los defectos ocasionados por uso, accidentes, desgaste natural, mal almacenamiento o manipulación incorrecta no se consideran defectos de fabricación.
4. Envíos para cambios
Los gastos de envío derivados de cambios por preferencia del cliente serán cubiertos por el cliente.
En caso de un defecto de fabricación autorizado por CÓRDOVA, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por la marca.
Cómo solicitar un cambio
Envíanos un correo a cordovaamx@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Motivo del cambio.
- Fotografías del producto.
- Modelo por el que deseas realizar el cambio (si aplica).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
IMPORTANTEe: Debido a que utilizamos piel natural de pelo, cada pieza es completamente única. El patrón de manchas, colores y distribución del print puede variar respecto a las fotografías mostradas. Estas diferencias forman parte de la naturaleza del material y hacen que cada bolso sea exclusivo.