POLÍTICA DE ENVÍOS
- Política de envíos
El envío de tus pedidos se hará, a través de la elección de las dos paqueterías que te ponemos a disposición las cuales son, RedPack, Estafeta, Fedex, o en la que se realice el envío se hará al domicilio que proporcionaste al hacer tu orden. También puedes solicitar el servicio Ocurre para que el paquete llegue a la oficina más cercana de la paquetería que elegiste. De esta forma puedes recoger el paquete en cualquier sucursal.
- Garantía de envíos
CORDOVÁ, para efecto de calidad, revisa todos los productos de tu pedido uno por uno para garantizar el producto, y el momento que se empacan se utilizan materiales especiales para maximizar la protección de los productos. Sin embargo, la paquetería es una empresa externa e independiente a CORDOVÁ, no podemos garantizar el servicio ni las condiciones en las que se transportan los paquetes por eso recomendamos: Al recibir tu paquete revísalo, observa que la caja no esté abierta y que el empaque (cinta o papel) en el que está el medido no haya sido alterado o violado. Si notas algún detalle durante la entrega de tu paquete, puedes tratarlo directamente con la paquetería que hayas utilizado para tu envió, ellos te guiaran en cualquier situación de recepción del envío. Firma la entrega hasta que hayas confirmado que tu paquete está en condiciones óptimas. Siempre estaremos para ayudarte, así que en caso de tener un inconveniente con tu envió puedes contactarnos a cordovaamx@gmail.com
- Garantía de faltante y/o defectos en mi pedido
Para su comodidad, te brindamos la posibilidad de hacer cambios dentro de los primeros 10 días naturales, después de haber recibido tu producto. Cordová se reserva el derecho de rechazar cualquier cambio comunicado después del periodo de 10 días hábiles. Estas condiciones son estrictamente obligatorias. NO SE MANEJAN DEVOLUCIONES.
Cualquier cambio es final e intransferible siendo un requisito obligatorio que la persona que realizó la compra sea la misma que realice todo el proceso de cambio.
Todos los productos deberán estar en las mismas condiciones que fueron entregados al cliente por primera vez para que su cambio pueda ser autorizado. Nuestro equipo no acepta quejas, reclamos ni protestas si el producto muestra señales de haber sido usado, lavado o maltratado; ya que estas condiciones anulan el derecho a realizar todo tipo de cambios indiscutiblemente.
Los envíos corren siempre por cuenta del cliente, ya que se ofrece la opción de una guía la cual se mandará al correo con el que se registró o vía whatssap , después de ser mandada la guía tendrá 3 días hábiles para poder mandar el producto, de lo contrario después de ese tiempo la guía será cancelada y no se podrá llevar acabo ningún cambio, No se aceptan paquetes por cobrar u ocurre en ninguna circunstancia, el cliente es responsable del envío de retorno en su totalidad.
Para realizar cualquier cambio:
Envíanos un correo cordovaamx@gmail.com
- Con tu número de pedido
- Motivo del cambio
- Producto por el cual deseas cambiarlo
Una vez recibido el producto que quieres cambiar, el equipo te avisa y te muestra los modelos disponibles, antes de este tiempo no se puede apartar el producto por cuestiones de inventario. Si el producto por el cual deseas realizar el cambio no se encuentra disponible o en stock, se crea un monedero electrónico el cual tendrá validez por 30 días hábiles.
Todos los productos que hayan sido comprados en promoción o con cualquier tipo de descuento o código, son ventas finales sin derecho a cambio o garantía.
Por defectos de fábrica se brindara la opción de pagar la reparación siempre y cuando se autorice vía e-mail y WhatsApp y se mande el comprobante del gasto. De ninguna manera nuestro equipo reembolsara ningún costo / gasto sin haberse autorizado previamente por e-mail y WhatsApp
La presente política es aplicada para compras dentro de nuestro sitio web, compras vía WhatsApp y mensaje directo a través de nuestro Instagram.
- Paqueterías para envió
Cordová utiliza estas paqueterías para generar sus envíos, son las siguientes:
- RedPack
El costo del envío para paquetería express es: $199 (el costo puede variar dependiendo del país desde donde realices tu compra).
- Datos de los envíos
Si los datos del domicilio que nos proporcionaste para entregar el pedido son incorrectos y/o confusos, todos los gastos y/o acciones corren por parte del cliente. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta en la que quiere recibir su pedido.
Cordová, no se hace responsable de los gastos que se generen por devolución de paquetes, cambios de dirección o por nuevos envíos.
Sin embargo, para brindarte un servicio de calidad le daremos seguimiento para ayudarte a resolver tu caso en particular.
- Proceso de envío
El tiempo de entrega depende completamente de la empresa de paquetería que elegiste. El envío está supeditado a la logística y operación de la empresa responsable de la entrega. El proceso de compra de cordová concluye al momento de que recibes tu correo con el número de guía de rastreo de la paquetería con el paquete en camino al cliente quedando en responsabilidad total de la paquetería el traslado y entrega del paquete.
- Tiempo de entrega
Una vez que se confirme tu pago preparamos tu pedido y la paquetería que elegiste pasa por él. (POR EL MOMENTO DEBIDO A LAS FECHAS, LA ENTREGA DEL PRODUCTO SE PUEDE DEMORAR HASTA 12 DÍAS HÁBILES)
Si la confirmación de tu pago es recibida antes de la 1:00 p.m., siendo día hábil (lunes a viernes), tu paquete será enviado el mismo día, siempre y cuando no se solicite que sea personalizado, si es personalizado se enviará después de 2 días hábiles.
Cordová podrá postergar la entrega sin tiempo definido si ocurre algún seceso que impida la entrega. Si fuera este el caso te lo notificara por el medio de contacto que registraste en tu cuenta
*El tiempo de envío se puede extender debido a la alta demanda.